Termos e condições

Versão 1.1 · maio de 2026

A Aflora Travel é uma empresa de travel design e curadoria de viagens. A gente desenha roteiros pensados pra cada cliente, intermedia fornecedores e acompanha a viagem do briefing à volta. Não somos agência tradicional, e isso muda algumas coisas. Os termos abaixo deixam claro como a gente trabalha, o que está incluso, como funciona o pagamento e o que esperar de cada lado.

Se restar dúvida sobre qualquer cláusula, é só chamar.

1. Quem somos

Aflora Travel é o nome fantasia de Rotti Serviços Ltda, CNPJ 64.371.146/0001-26, com sede em São Paulo. A Letícia Viotti é a fundadora e responsável direta por todos os projetos.
 

2. O que está incluso na curadoria

A gente cuida da pesquisa de destinos, design do roteiro, intermediação com fornecedores (DMCs, hotéis, operadores locais) e gestão da viagem do início ao fim. Em cada projeto, o escopo exato fica registrado na proposta comercial, antes do contrato.

Não estão inclusos (salvo se acordado por escrito): emissão de passagens aéreas internacionais, seguro viagem, vistos, vacinas, câmbio e despesas pessoais durante a viagem.
 

3. Como funciona o fee de curadoria completa

A Aflora cobra um fee escalonado sobre o orçamento total estimado da viagem. A lógica é parecida com imposto de renda: cada fatia do orçamento tem sua própria porcentagem, e o fee total é a soma das fatias. Quanto maior a viagem, menor a porcentagem efetiva, mas o fee absoluto sempre cresce.

Faixa do orçamento                           Percentual sobre essa fatia

Sobre os primeiros R$ 10.000           10%

Entre R$ 10.000 e R$ 20.000            8%

Entre R$ 20.000 e R$ 30.000            7%

Entre R$ 30.000 e R$ 50.000            6%

Acima de R$ 50.000                         5%

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O fee é pago em duas parcelas iguais: 50% na assinatura do contrato e 50% até 30 dias antes da viagem. Comissões eventuais de fornecedores são parte do modelo padrão do setor e não geram custo adicional pro cliente.

4. Revisões de roteiro

Cada contrato inclui 3 rodadas de revisão. Considera-se uma rodada o conjunto de alterações solicitadas em uma única comunicação consolidada. Comentários esparsos ou ajustes de detalhe (até 3 itens) não consomem rodada.

Mudança estrutural de roteiro (destinos, datas com remarcação, refazimento de proposta) sempre consome rodada. Esgotadas as rodadas, novas revisões custam R$ 350 cada, com aprovação prévia.

5. Prazos de entrega

Após o pagamento da primeira parcela, a primeira versão do roteiro é entregue em até 15 dias úteis. Cada rodada de revisão tem prazo de 7 dias úteis.

Esses prazos podem ser estendidos em razão de feriados, períodos de viagem da equipe Aflora (com aviso prévio) ou tempo de resposta dos fornecedores externos.

6. Reservas e pagamentos a fornecedores

Pagamentos de hospedagem, experiências e serviços da viagem são feitos diretamente pelo cliente aos fornecedores ou plataformas de booking, conforme orientação caso a caso. A Aflora não retém valores de fornecedores. O fee de curadoria é o único pagamento direto à Aflora.

Cada fornecedor tem suas próprias políticas de cancelamento e reembolso, e o cliente é informado dessas condições antes de cada confirmação.

7. Cancelamento e reembolso

Se o cliente precisar cancelar:

• Mais de 60 dias antes da viagem: reembolso de 50% do fee já pago.

• Entre 30 e 60 dias antes: reembolso de 25%.

• Menos de 30 dias antes: sem reembolso.

Valores já pagos a fornecedores externos seguem as políticas individuais de cada fornecedor.

Em caso de inadimplência superior a 7 dias, os trabalhos ficam suspensos. Atraso superior a 30 dias dá à Aflora o direito de rescindir o contrato, retendo valores já pagos como indenização pelos serviços já prestados.

8. Força maior

Em caso de eventos de força maior (catástrofes, pandemias, conflitos, fechamento de fronteiras), o cliente pode remarcar a viagem em até 18 meses, sem novo fee. Isso pressupõe manter destino e perfil da viagem; mudança substancial caracteriza novo contrato.

Perdas em pagamentos não reembolsáveis a fornecedores são de responsabilidade do cliente, e a Aflora atua na intermediação em regime de melhor esforço.

9. Responsabilidades

A Aflora se compromete a prestar curadoria com diligência e expertise, selecionar fornecedores de qualidade comprovada, manter o cliente informado e proteger seus dados pessoais.

A Aflora não responde por: execução direta de serviços de fornecedores, atrasos ou cancelamentos operados por companhias aéreas e hotéis, eventos climáticos no destino, perda de bagagens, condições médicas não comunicadas no briefing e diferenças cambiais entre contratação e viagem.

Do lado do cliente: fornecer informações verdadeiras no briefing, comunicar restrições alimentares e limitações de mobilidade, garantir documentação válida (passaporte, vistos, vacinas), cumprir prazos de pagamento e responder aos pedidos de aprovação dentro de prazos razoáveis.

A Aflora recomenda fortemente a contratação de seguro viagem com cobertura adequada ao destino e às atividades planejadas.

10. Privacidade e proteção de dados

A Aflora trata dados pessoais conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), usando-os apenas pra execução do contrato. Dados são compartilhados com fornecedores estritamente quando necessários (nome pra reservas, passaporte pra emissão de bilhetes), com finalidade limitada.

Pra solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pessoais, o cliente pode entrar em contato a qualquer tempo, observadas as obrigações legais de retenção fiscal.

11. Propriedade intelectual

Todo material produzido pela Aflora (roteiros, decks, recomendações, dossiês de destino) é de propriedade intelectual exclusiva da Aflora, cedido ao cliente em licença de uso pessoal e não exclusiva, exclusivamente pra execução da viagem contratada.

É vedado reproduzir, comercializar ou redistribuir o conteúdo a terceiros, ou usá-lo em concorrência direta ou indireta.

12. Imagens e depoimentos

Fotos, vídeos ou depoimentos compartilhados pelo cliente podem ser usados em comunicações da Aflora (redes sociais, site, materiais comerciais) mediante autorização específica, formalizada por escrito ou confirmação inequívoca em comunicação digital. O cliente pode solicitar a remoção a qualquer tempo.

13. Foro

Eventuais controvérsias são resolvidas no foro da Comarca de São Paulo. As partes se comprometem a buscar solução amigável antes de qualquer medida judicial.

Estes termos podem ser atualizados pela Aflora a qualquer tempo. A versão aplicável a cada contrato é aquela vigente na data da assinatura.

Última atualização: maio de 2026

Aflora Travel
Letícia Viotti | Fundadora